Términos y condiciones del servicio BlueWato

1. Disposiciones generales
2. Definiciones
3. Naturaleza y alcance del Servicio
4. Requisitos técnicos
5. Cuenta y registro
6. Normas de uso del Servicio y prohibiciones
7. Planes, período inicial y pagos
8. Derecho de desistimiento (consumidores)
9. Propiedad intelectual y licencia del Agente
10. Disponibilidad del Servicio y modificaciones
11. Responsabilidad
12. Datos personales y seguridad
13. Reclamaciones
14. Resolución del contrato y eliminación de la Cuenta
15. Modificaciones de los Términos
16. Resolución extrajudicial de litigios
17. Disposiciones finales

§ 1. Disposiciones generales

1. Los presentes Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la prestación por vía electrónica del servicio BlueWato (nombre técnico del proyecto: myRemDe) — un servicio de acceso remoto a los ordenadores y dispositivos del Usuario a través del navegador web — así como el uso de los sitios web bluewato.com, bluewato.pl, myremde.com y del panel panel.bluewato.com (alias: panel.myremde.com).
2. El prestador del servicio es Nadmorskie Centrum Internetowe, con domicilio en Puck, ul. Bławatkowa 10, 84-100 Puck, Polonia, NIF-IVA PL 586-103-86-56, correo electrónico: kontakt@nci.pl, tel. +48 58 733 97 00 (en adelante, el «Prestador»).
3. Los Términos constituyen el reglamento de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido del art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (ley polaca ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Se ponen a disposición de forma gratuita, de manera que permite obtenerlos, reproducirlos y conservarlos, en la dirección bluewato.com/es/terms.
4. El registro de una Cuenta requiere la lectura y aceptación de los Términos. La aceptación de los Términos equivale a la celebración del contrato de prestación del Servicio en las condiciones establecidas en ellos.

§ 2. Definiciones

1. Servicio — el servicio BlueWato, que comprende el Panel, el Servidor de señalización, el relé TURN y el Agente, y que permite al Usuario el acceso remoto al escritorio gráfico y a la consola de texto de los Dispositivos.
2. Usuario — la persona física con plena capacidad de obrar, la persona jurídica o la entidad sin personalidad jurídica que ha celebrado el contrato de prestación del Servicio.
3. Consumidor — el Usuario que es persona física y utiliza el Servicio con fines ajenos a su actividad económica o profesional; las disposiciones relativas al Consumidor se aplican, en lo que corresponda, al empresario con derechos de consumidor (art. 7aa de la Ley de derechos del consumidor, ley polaca ustawa o prawach konsumenta).
4. Cuenta — el conjunto individual de recursos y ajustes del Usuario en el Panel, protegido mediante dirección de correo electrónico, contraseña y un segundo factor de autenticación.
5. Panel — la aplicación web disponible en panel.bluewato.com, destinada a la gestión de la Cuenta y de los Dispositivos y al establecimiento de Sesiones.
6. Agente — el software del Prestador que el Usuario instala en el Dispositivo (Linux / Raspberry Pi, Windows, macOS) y que pone a disposición el escritorio y la consola del Dispositivo en el marco del Servicio.
7. Dispositivo — el ordenador u otro dispositivo en el que el Usuario ha instalado el Agente y lo ha emparejado con la Cuenta.
8. Sesión — una conexión remota individual (escritorio o consola) entre el navegador del Usuario y el Dispositivo.
9. Plan — la variante del Servicio que determina los límites (en particular, el número de Dispositivos y la duración máxima de la Sesión) y el precio, conforme a la Lista de precios.
10. Lista de precios — la información sobre los Planes y los precios disponible en bluewato.com/es/pricing, que forma parte integrante de los Términos.

§ 3. Naturaleza y alcance del Servicio

1. El Servicio permite al Usuario, en particular: (a) registrar y mantener una Cuenta; (b) emparejar Dispositivos con la Cuenta y gestionarlos (nombres, categorías, estado, actualización del Agente); (c) establecer Sesiones de escritorio gráfico y de consola de texto con los Dispositivos; (d) transmitir eventos de teclado, ratón y portapapeles durante la Sesión.
2. Las Sesiones se establecen mediante la tecnología WebRTC en modo peer-to-peer: una vez establecida la conexión, los datos de la Sesión (imagen, teclado, consola) se transmiten directamente entre el navegador del Usuario y el Dispositivo y se cifran (DTLS-SRTP). Los servidores del Prestador intervienen en el establecimiento de la conexión (señalización) y — únicamente cuando la conexión directa no es posible — retransmiten el tráfico cifrado (TURN), sin posibilidad de leerlo.
3. El Prestador no registra, almacena ni analiza el contenido de las Sesiones (imagen de pantalla, pulsaciones de teclas, comandos de consola, contenido del portapapeles).
4. El Servicio está destinado al acceso a Dispositivos que el Usuario controla o para los que dispone de una autorización expresa. El Servicio no está destinado a aplicaciones en las que un fallo pudiera poner en peligro la vida o la salud o causar daños graves (sistemas de soporte vital, control de infraestructuras críticas, etc.).
5. El Prestador puede ofrecer el Servicio en versiones de desarrollo («beta»), señalándolas en el Panel; dichas funciones pueden funcionar de forma inestable o ser retiradas.

§ 4. Requisitos técnicos

1. El uso del Panel requiere: un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado compatible con WebRTC, WebSocket y JavaScript (p. ej., Chrome, Edge, Firefox, Safari) y una dirección de correo electrónico activa.
2. La instalación del Agente requiere permisos de administrador en el Dispositivo y uno de los siguientes sistemas: Linux (incluido Raspberry Pi OS; arquitecturas arm64, armv7, amd64), Windows 10/11 (amd64, arm64) o macOS 12 o posterior (Apple Silicon, Intel). La Sesión de escritorio en Linux requiere el entorno gráfico X11; en macOS es necesario conceder al Agente los permisos de «Grabación de pantalla» y «Accesibilidad».
3. El Usuario se procura por su cuenta la conexión a Internet, el hardware y el software que cumplan los requisitos anteriores y asume los costes de su uso.
4. La calidad de la Sesión depende de los parámetros de la conexión en ambos extremos. El Servicio ha sido diseñado pensando en conexiones de bajo ancho de banda y, en tales condiciones, reduce automáticamente la calidad de la imagen.

§ 5. Cuenta y registro

1. El registro de la Cuenta consiste en indicar una dirección de correo electrónico, una contraseña y, opcionalmente, un nombre visible, así como en aceptar los Términos y la Política de privacidad. El contrato se celebra en el momento de la confirmación del registro.
2. El inicio de sesión en la Cuenta requiere la introducción de la contraseña y de un código de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico del Usuario (autenticación de dos factores). El Usuario puede marcar el navegador como de confianza durante un período de 30 días.
3. El Usuario se obliga a: (a) facilitar datos veraces; (b) proteger la contraseña y el acceso a su buzón de correo electrónico; (c) no ceder la Cuenta a terceros; (d) informar sin demora al Prestador de cualquier sospecha de acceso no autorizado a la Cuenta.
4. Cada persona puede disponer de una única Cuenta gratuita. Las Cuentas de empresa pueden ser creadas por personas autorizadas para representar a la entidad.
5. El Usuario que no sea Consumidor garantiza que las personas a las que facilita Dispositivos en el marco de su Cuenta respetan los Términos, y responde de sus actos como de los propios.

§ 6. Normas de uso del Servicio y prohibiciones

1. El Usuario únicamente puede instalar el Agente y conectarse a Dispositivos que sean de su propiedad o para los que disponga de una autorización expresa y demostrable del propietario o del titular del derecho de uso (p. ej., empleador, cliente, familiar).
2. Queda prohibido, en particular: (a) obtener o intentar obtener acceso a dispositivos, sistemas o datos sin autorización; (b) instalar el Agente de forma oculta para la persona que utiliza el Dispositivo, incluso con el fin de vigilar a personas sin su conocimiento; (c) utilizar el Servicio para infringir la ley, incluida la comisión de los delitos tipificados en los arts. 267–269b del Código Penal (ley polaca Kodeks karny), fraudes, acoso o violaciones de la privacidad; (d) difundir software malicioso, realizar ataques, escaneos o pruebas de seguridad contra la infraestructura del Prestador; (e) eludir los límites del Plan, las medidas de seguridad, los mecanismos de autenticación o de facturación; (f) realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el Agente y el Panel más allá de lo permitido por la ley; (g) revender, alquilar o poner el Servicio a disposición de terceros como servicio propio sin el consentimiento por escrito del Prestador; (h) generar una carga excesiva en los servidores (p. ej., establecimiento automático y masivo de Sesiones); (i) suministrar contenidos de carácter ilícito.
3. El Usuario que ponga un Dispositivo a disposición de otras personas (p. ej., el ordenador de un empleado, un quiosco público) está obligado a informar a dichas personas de la posibilidad de acceso remoto en la medida exigida por la legislación aplicable (incluida la normativa laboral y de protección de datos personales) y responde de la licitud de dicho acceso.
4. En caso de infracción de los Términos, el Prestador podrá — en función de la gravedad de la infracción — requerir al Usuario su cese, limitar las funciones de la Cuenta, suspender la Cuenta o resolver el contrato con efecto inmediato (§ 14). El Prestador informará al Usuario por correo electrónico de las medidas adoptadas junto con su motivación, salvo que la ley o la seguridad del Servicio lo impidan.
5. El Prestador podrá notificar a las autoridades competentes la sospecha fundada de la comisión de un delito mediante el Servicio.

§ 7. Planes, período inicial y pagos

1. El Servicio está disponible en los Planes descritos en la Lista de precios. A la fecha de entrada en vigor de los Términos son los siguientes:

   Plan	Dispositivos	Duración de la Sesión	Precio (IVA incluido)
   Free	hasta 3	hasta 30 minutos	0 €
   Home	hasta 3	sin límite	4,90 € / mes o 49 € / año
   Pro	hasta 10	sin límite	11,90 € / mes o 119 € / año
   Business	sin límite	sin límite	34,90 € / mes o 349 € / año

   Para los Usuarios de Polonia los precios se expresan en zlotys (PLN) conforme a la Lista de precios. Los precios incluyen el IVA.
2. Período inicial. Hasta la fecha de activación de los pagos en el Panel (en adelante, el «Período inicial»), todos los Planes, incluido el Plan Business, se ponen a disposición de forma gratuita. El Prestador informará a los Usuarios de la fecha de activación de los pagos por correo electrónico y mediante un aviso en el Panel con una antelación mínima de 30 días. A partir de esa fecha, las Cuentas para las que no se haya contratado un Plan de pago pasarán automáticamente al Plan Free conservando todos los datos; las limitaciones del Plan Free (número de Dispositivos, duración de la Sesión) serán aplicables desde esa fecha. No se cobrará ningún importe sin que el Usuario haya contratado expresamente un Plan de pago.
3. El Plan Free es de duración indefinida y no requiere la indicación de datos de pago.
4. Los Planes de pago se comercializan en modalidad de suscripción mensual o anual, renovada automáticamente por un nuevo período de la misma duración, salvo que el Usuario cancele la suscripción en el Panel antes de finalizar el período en curso. La cancelación no da lugar al reembolso del importe del período en curso; el Plan permanece activo hasta su finalización y, a continuación, la Cuenta pasa al Plan Free.
5. Los pagos son gestionados por el proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Los datos de las tarjetas de pago se transmiten directamente al proveedor y no son almacenados por el Prestador. Los métodos de pago disponibles se indican en el Panel.
6. El cambio a un Plan superior surte efecto de inmediato, y la diferencia de precio se liquida proporcionalmente hasta el final del período en curso. El cambio a un Plan inferior surte efecto desde el inicio del siguiente período de facturación.
7. La superación del límite de Dispositivos (p. ej., tras el cambio a un Plan inferior) no conlleva la eliminación de los Dispositivos; las Sesiones con los Dispositivos que excedan el límite no estarán disponibles hasta que se ajuste el número de Dispositivos o el Plan. En el Plan Free la Sesión finaliza automáticamente a los 30 minutos; es posible establecer inmediatamente una nueva.
8. Las facturas con IVA se emiten en formato electrónico y se ponen a disposición en el Panel; el Usuario consiente la recepción de facturas en este formato.
9. El Prestador podrá modificar los precios o los límites de los Planes. La modificación no afecta al período ya abonado. El Prestador informará de la modificación de precios por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días respecto a su entrada en vigor; el Usuario que no acepte la modificación podrá resolver el contrato antes de dicha fecha.

§ 8. Derecho de desistimiento (Consumidores)

1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir de él, sin necesidad de indicar motivo, en el plazo de 14 días desde su celebración (compra de un Plan de pago), mediante declaración enviada por correo electrónico a kontakt@nci.pl o por escrito a la dirección del Prestador. Puede utilizarse el modelo de formulario que figura como anexo n.º 2 de la Ley de derechos del consumidor (ley polaca), aunque no es obligatorio.
2. El Servicio se presta desde el momento de la compra del Plan. Si el Consumidor ha solicitado el inicio de la prestación del Servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, en caso de desistimiento asumirá el coste de las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento, proporcionalmente al período de uso del Plan; el Prestador reembolsará el resto del importe en el plazo de 14 días mediante el mismo método de pago.
3. El derecho de desistimiento no es aplicable al Plan Free (contrato gratuito), si bien el Consumidor puede eliminar la Cuenta en cualquier momento.

§ 9. Propiedad intelectual y licencia del Agente

1. El Panel, el Agente, los sitios web, el logotipo y los nombres «BlueWato» y «myRemDe», así como sus elementos gráficos, están protegidos por derechos de autor y pertenecen al Prestador o son utilizados por este en virtud de licencia (incluidos los componentes de código abierto cuyas licencias se adjuntan al Agente).
2. El Prestador concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar el Agente en los Dispositivos emparejados con la Cuenta, exclusivamente con el fin de utilizar el Servicio y durante la vigencia del contrato.
3. El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que se encuentren en sus Dispositivos; el Prestador no adquiere ningún derecho sobre ellos.
4. El Usuario puede remitir al Prestador observaciones y propuestas; el Prestador podrá utilizarlas sin obligación de retribución.

§ 10. Disponibilidad del Servicio y modificaciones

1. El Prestador procura que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado en los Planes Free, Home y Pro. Para el Plan Business es posible celebrar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente.
2. El Prestador podrá limitar temporalmente el acceso al Servicio por motivos de mantenimiento, actualización o reparación de averías, en la medida de lo posible fuera del horario laboral y previo aviso en el Panel. Las Sesiones ya establecidas (P2P), por regla general, no se interrumpen por los trabajos en los servidores.
3. El Prestador podrá introducir modificaciones en el Servicio (nuevas funciones, cambios en la interfaz, actualizaciones del Agente, cese del soporte de sistemas operativos obsoletos), siempre que no reduzcan sustancialmente la funcionalidad del Plan abonado. El Agente puede actualizarse automáticamente.
4. En el caso de los Consumidores, las modificaciones a que se refiere el apartado 3 se realizan conforme al art. 43r de la Ley de derechos del consumidor (ley polaca); el Prestador informará con antelación de toda modificación que afecte de forma sustancial y negativa al acceso al Servicio, y el Consumidor podrá resolver el contrato sin preaviso en el plazo de 30 días.

§ 11. Responsabilidad

1. El Prestador responde de la conformidad del Servicio con el contrato en los términos previstos por la ley, incluido — respecto de los Consumidores — el capítulo 5b de la Ley de derechos del consumidor (ley polaca).
2. El Prestador no responde de: (a) las consecuencias de las acciones realizadas por el Usuario en el Dispositivo durante la Sesión (incluida la pérdida de datos, cambios de configuración, daños en el sistema); (b) la indisponibilidad o la baja calidad de la Sesión derivadas de la conexión a Internet, el hardware, el cortafuegos, el operador o la configuración del Dispositivo; (c) la cesión por el Usuario de la contraseña, del código 2FA o del buzón de correo electrónico a terceros; (d) el uso no autorizado del Servicio por el Usuario frente a terceros; (e) los casos de fuerza mayor.
3. Frente a los Usuarios que no sean Consumidores, la responsabilidad total del Prestador derivada del contrato se limita al importe de las cuotas abonadas por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho causante y no incluye el lucro cesante; esta limitación no se aplica a los daños causados de forma dolosa.
4. El Usuario asume plena responsabilidad por la licitud del acceso a los Dispositivos y por los daños causados a terceros o al Prestador como consecuencia de la infracción del § 6.

§ 12. Datos personales y seguridad

1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios es el Prestador. Las normas de tratamiento de datos, incluidos los derechos de los interesados, se establecen en la Política de privacidad; las normas de uso de cookies se establecen en la Política de cookies.
2. Si el Usuario, al utilizar el Servicio, trata en los Dispositivos datos personales de terceros en calidad de responsable del tratamiento, el Prestador no accede a dichos datos (el contenido de la Sesión se transmite directamente y de forma cifrada). A petición del Usuario que sea empresario, el Prestador celebrará un contrato de encargo del tratamiento respecto de los datos de la Cuenta y los metadatos de los Dispositivos.
3. El Prestador aplica las medidas de seguridad descritas en el sitio web del Servicio (cifrado de las transmisiones, autenticación de dos factores, contraseñas almacenadas como hash Argon2id, tickets de Sesión firmados, registro de eventos). El Prestador informará a los Usuarios sin dilación indebida de los incidentes de seguridad que afecten a su Cuenta.
4. El Usuario puede en cualquier momento invalidar el token del Dispositivo (desconectar el Dispositivo), eliminar los navegadores de confianza y finalizar las Sesiones activas en el Panel.

§ 13. Reclamaciones

1. Las reclamaciones relativas al Servicio pueden presentarse por correo electrónico a kontakt@nci.pl o por escrito a la dirección del Prestador. La reclamación debe contener la dirección de correo electrónico de la Cuenta, la descripción del problema y — en la medida de lo posible — la fecha y hora en que se produjo.
2. El Prestador examinará la reclamación y responderá por correo electrónico en el plazo de 14 días desde su recepción. La falta de respuesta en dicho plazo frente a un Consumidor supone la estimación de la reclamación.

§ 14. Resolución del contrato y eliminación de la Cuenta

1. El Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento con efecto inmediato eliminando la Cuenta en el Panel (Ajustes) o solicitándolo por correo electrónico. La eliminación de la Cuenta conlleva la desconexión de todos los Dispositivos y la supresión de los datos de la Cuenta en el plazo establecido en la Política de privacidad; el Agente permanece en los Dispositivos hasta que el Usuario lo desinstale, pero ya no se conecta al Servicio.
2. El Prestador podrá resolver el contrato con un preaviso de 30 días por causas justificadas, en particular el cese de la prestación del Servicio; el importe correspondiente al período no disfrutado del Plan de pago se reembolsará proporcionalmente.
3. El Prestador podrá resolver el contrato con efecto inmediato o suspender la Cuenta en caso de infracción grave del § 6, en particular el uso del Servicio para el acceso no autorizado a dispositivos ajenos, previo requerimiento de cese de la infracción, salvo que una reacción inmediata sea necesaria para la seguridad del Servicio o de terceros.
4. Las Cuentas gratuitas en las que durante 12 meses no se haya producido ningún inicio de sesión ni actividad de los Dispositivos podrán ser eliminadas previa notificación por correo electrónico con 30 días de antelación.

§ 15. Modificaciones de los Términos

1. El Prestador podrá modificar los Términos por causas justificadas, en particular: cambios legislativos, cambios en el alcance o en la forma de prestación del Servicio, introducción de nuevos Planes o pagos, motivos de seguridad.
2. El Prestador informará de la modificación de los Términos por correo electrónico y mediante un aviso en el Panel con una antelación mínima de 14 días respecto a su entrada en vigor (30 días en caso de modificación de precios). El Usuario que no acepte las modificaciones podrá resolver el contrato antes de la fecha de su entrada en vigor; el uso continuado del Servicio después de dicha fecha supone la aceptación de las modificaciones.
3. Las modificaciones que no afecten a los derechos y obligaciones de los Usuarios (p. ej., correcciones de redacción, actualización de los datos de contacto) podrán introducirse sin observar el plazo anterior.

§ 16. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a los procedimientos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, en particular: solicitar la mediación al inspector provincial de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa, Polonia) o acudir al tribunal arbitral permanente de consumo, así como recurrir a la asistencia del defensor del consumidor del distrito (municipio). Información detallada: uokik.gov.pl.
2. El Consumidor también puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Dirección de correo electrónico de contacto del Prestador: kontakt@nci.pl.

§ 17. Disposiciones finales

1. Los Términos se rigen por el Derecho polaco. Respecto de los Consumidores, la elección de la ley aplicable no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Estado de su residencia habitual.
2. Los litigios con los Usuarios que no sean Consumidores serán resueltos por el tribunal competente del domicilio del Prestador.
3. Los Términos se han redactado en lengua polaca; las versiones en otros idiomas tienen carácter informativo. En caso de discrepancia, respecto de los Usuarios que no sean Consumidores prevalece la versión polaca.
4. Si alguna disposición de los Términos resultara nula, las restantes disposiciones conservarán su validez.
5. Los Términos entran en vigor el 23 de agosto de 2026.

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Ver también: Política de privacidad · Política de cookies